Formation, conseil et accompagnement pour le développement professionnel des personnes, des équipes et des organisations

Des outils rationnels pour désamorcer tous les conflits
Tous les jours, des conflits éclatent. Comment les résoudre sans être frustré ou sans risquer la rupture ? Il existe pourtant une troisième voie qui permet de résoudre nos désaccords d’une façon harmonieuse, efficace et durable. Cette méthode de gestion de conflit a été mise au point par des chercheurs de Harvard et s’applique à tous conflits.

1. Utiliser les techniques de communication interpersonnelles pour désamorcer les tensions
2. Dissocier le relationnel et la nature du désaccord
3. Faire face aux comportements difficiles avec la stratégie du contournement
4. Développer vos compétences en gestion de conflit

Utiliser les techniques de communication interpersonnelle

1. Prendre ses distances par rapport aux faits
2. Alterner l’écoute active et la parole active
3. Trouver un équilibre entre empathie et conviction
4. Les 6 compétences pratiques à acquérir

Bâtir une stratégie relationnelle indépendamment du désaccord

1. Comment aborder les questions affectives ?
2. Construire des relations pérennes qui survivent aux désaccords
3. Comment éviter que les désaccords ne dégénèrent en conflits humains ?
4. Les 6 piliers d’une stratégie relationnelle efficace

Faire face à des personnes difficiles

1. Faire face aux comportements difficiles, aux attaques personnelles et à la colère
2. Désamorcer les tentatives de chantage,  de menaces, de déstabilisation et comment éviter d’en être la victime 
3. Dépasser le refus de négocier
4. La stratégie du contournement en 5 étapes pour surprendre sans déstabiliser

Surmonter les obstacles cognitifs et psychologiques

1. Les perceptions subjectives partisanes
2. L’ancrage
3. Le phénomène de sur-confiance
4. L’escalade irrationnelle dans l’engagement
5. Le mythe du gâteau à taille fixe
6. La réaction dévaluatoire
7. La rationalité limitée de l’individu pris dans une situation de conflits

Faciliter le traitement des conflits des autres : le rôle de facilitateur dans un conflit

1. Comprendre les limites de la gestion directe du conflit
2. Découvrir la valeur ajoutée de la médiation dans la gestion amiable des conflits
3. Les erreurs à éviter pour réussir une facilitation de conflit
4. Les 6 étapes du processus de médiation

Méthode
La méthode pédagogique vise à acquérir des connaissances pratiques directement applicables. Elle s’appuie sur des outils conceptuels, des simulations et des exercices. Le partage d’expérience entre participants et les cas concrets tirés de l’expérience de l’intervenant enrichisse la démarche.

Notre valeur ajoutée :
Une formation applicable à tous types de conflits.